Ma Freebox HD est en panne, début des galères…

Posté par Ulrich le 31 Jeudi janvier 2008

 

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Hier soir, comme à mon habitude, j’uploadais des épisodes de BSG sur le DD de la Freebox HD via le FTP. Normal. Puis avant de lancer mon épisode, je me suis mis à regarder un peu le débat sur France 3, sur l’islamisme. Lorsque, soudainement. Ma Freebox HD plante. L’écran freeze. Je fais un hard-boot (bref, débrancher/rebrancher) et là, ça coince. Le DD démarre, mais l’écran LCD de la Fb HD, reste éteint. Aille… Après des essais ratés. Je me convainc de contacter à 2 heures du mat, un conseiller via le tchat en ligne. Au fur et à mesure, il me pose des questions, avec des temps d’attente de 30 secondes à 1 minute entre chaque message. C’est long. Je me résous à contacter un centre d’appel ouvert 24h/7j (ils sont au Maroc). Après 3 raccrochages au nez, et pleins de bidouilles ne servant à rien - du genre : reboot la Fb - Appuyer sur les boutons… - un conseiller me propose quelque chose de louable. M’envoyer un adaptateur. Je lui dit que j’en ai un en plus, mais que ce n’est pas ça le problème. Et là….

Il m’annonce qu’ils ont des processus. Ils doivent envoyer un adaptateur neuf. Que je l’essaye. Si ça marche pas, je dois les rappeler et là peut-être qu’ils me changeront ma Fb HD. Bref, même en négociant, j’étais contraint de rentrer dans le process absurde. Sinon, “il me facturerait le boîtier”. La pression, en plus.

Bon y’a pas à dire, Free c’est cool, mais évitez les problèmes. Suite, au prochain épisode. ;)

Posté dans : High'n'Tech.

7 commentaires pour “Ma Freebox HD est en panne, début des galères…”

  1. Cathy Says:
    janvier 31st, 2008 at 14:22
    Bienvenue au club!
    La mienne a laché il y a plus de 7 ou 8 mois, on a tellement eu de mal à joindre quelqu’un, et ensuite on a testé tellement de choses (adaptateur, changement de prise, changement de cables etc… et même changement de télé!) que je n’attend même plus qu’ils me renvoient un nouveau boitier!

    Heureusement que l’on ne regarde pas beaucoup la télé! (sauf peut etre question pour un champion spécial campus…? ;) )

    Bonne chance et bonne journée!

  2. Timothée Says:
    janvier 31st, 2008 at 15:46
    Reste la possibilité de la regarder via le PC, quelques chaines en moins.
    Ah les processus :-)

  3. Roman Says:
    janvier 31st, 2008 at 18:59
    hihi, j’adore free quand ça marche, mais sinon… perso j’ai payé une ligne clôturée en octobre jusqu’à avril suivant, la j’ai carrément fait opposition et ils ont engagé une société de recouvrement de paiement pour me faire payer. Depuis aout, j’ai plus de nouvelles. PAr contre en décembre quand j’ai résilié ma ligne (la vraie!), pas eu de soucis. Comme quoi!

  4. cr0vax Says:
    février 1st, 2008 at 1:39
    Hum, je croyais que le centre d’appel était en île-de-france (même si effectivement vu le niveau de français, j’espère sincèrement que c’est pas le cas).

    Moi aussi, problème de Freebox HD cramé (forcément quand on met pas de ventilo …), et j’ai du faire croire au gars que j’avais emprunté l’adaptateur secteur d’un ami pour éviter qu’on passe par cette étape du processus. Mais le gars a commencé à me demander l’IP du mec, la date du test, etc. bref trop relou, mais c’est passé.

  5. Fexom Says:
    février 1st, 2008 at 10:51
    Ca fait 5 ans que je suis chez eux, et je ne m’en plains guère. Tout est réuni pour me satisfaire, le prix est très clair, 29,99 € tout inclus et ce depuis des années. Leur politique n’est pas de baisser les prix mais de fournir toujours plus de services et d’innovations. Ils sont toujours copiés mais pas avec leur succès ;)

  6. Antoine - ant1one Says:
    février 26th, 2008 at 20:22
    J’ai exactement le même problème, c’est drôle… ou plutôt affligeant. Pareil, l’écran LCD a lâché, je devrais recevoir une nouvelle freebox demain ou après demain. Ils m’ont quand même forcé à tester avec une autre alim…

  7. La Night Says:
    mars 4th, 2008 at 15:51
    J’arrive en retard, mais bon c’est pour une info. Le hard reset sur le freebox HD, il faut débranché le cable d’alim et appuyer sur le bouton du milieu et branché en même temps le câble d’alimentation. Bien sur il faut etre brancher en RJ45 pour DL les nouveaux firmwar

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